從2015年下半年開始，小米手機的銷量明顯下滑，負責銷售運營的朱磊眼看著所有數(shù)據(jù)正在變動，他感受到前所未有的煎熬。對于從2011年就看著銷售數(shù)據(jù)一路上漲的朱磊來說，這是她第一次經(jīng)歷數(shù)字的大幅波動。在這之前，小米都在一路凱歌地成長，這讓她工作起來格外興奮，同事們甚至給她起了一個霸氣的外號——大王。而雷軍所描述的那種“小米前5年渾身開掛，大家一路唱著歌曲，一邊吃著火鍋”的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，似乎在此刻畫上了一個休止符。等待小米的，更像是一次正常的創(chuàng)業(yè)了，正常的創(chuàng)業(yè)，就要經(jīng)歷挫折，經(jīng)歷大起大落，經(jīng)歷無比漫長的艱難困苦。

從小米開始創(chuàng)業(yè)的2011年，一直到2016年，手機市場的大盤一直在不斷高漲，這說明，人們對手機這個產(chǎn)品有著旺盛的需求，這也給了新的入局者以機會。但是此時，小米卻因為一個又一個的問題，在各個方面遭遇狙擊，小米開始經(jīng)受狂風暴雨。

作為業(yè)務(wù)的一線負責人，朱磊清晰地感受到，并不是小米的產(chǎn)品不受歡迎了，而是小米的產(chǎn)品周期和供貨節(jié)奏出現(xiàn)了明顯的紊亂。從2015年下半年開始，小米的產(chǎn)品往往是發(fā)貨周期跟不上產(chǎn)品的熱度。比如小米Note這款產(chǎn)品非常受米粉追捧，但是由于曲面玻璃的良率問題，導致小米Note缺貨好幾個月。等到產(chǎn)能爬坡終于結(jié)束時，產(chǎn)品在市場上的熱度已經(jīng)過去了。在小米產(chǎn)品始終缺貨的狀態(tài)下，正在對小米進行“群毆”的那些品牌卻能夠正常出貨，他們填補了市場上人們對手機更新?lián)Q代的需求，從而也搶占了一定的市場份額。從小米手機4到小米Note，供應(yīng)鏈一而再，再而三地出問題，這讓小米從管理層到基層員工都很著急，解決這些系統(tǒng)性問題已經(jīng)迫在眉睫。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在這一年出現(xiàn)了新的趨勢。在2015年這一年，所有的平臺完成了絕大部分用戶從PC端到移動終端的遷移。因此，2016年，整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場“流量見頂”的趨勢已經(jīng)完全明朗。這對于擅長電子商務(wù)營銷的小米來說，自然也不是一個利好消息。

另外，這一年還出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，那就是用戶流量正在逐漸去中心化。85后和90后的用戶正在分成圈層。比如嗶哩嗶哩的用戶，在微博上并不活躍。私有關(guān)系流量、娛樂性流量變化正在悄然發(fā)生。對于小米來說，這些都是需要學習的嶄新課題。

經(jīng)過19個月的漫長等待，萬眾矚目的小米5終于在2016年2月24日于北京國家會議中心發(fā)布。這款手機配備的是5.15英寸1080p屏幕，搭載驍龍820處理器，3000毫安時電池以及索尼1600萬像素4軸防抖相機。一如既往，小米市場部為了這次充滿“黑科技”的手機發(fā)布進行了別出心裁的策劃，官方的預(yù)熱活動也是如火如荼。2016年短視頻剛剛開始崛起，小米受到鄧超的電影《惡棍天使》用小視頻進行預(yù)熱的啟發(fā)，也做了預(yù)熱視頻。在視頻中，3分鐘跳繩1096次的世界紀錄保持者岑小林，表演了一段令人嘆為觀止的飛速跳繩，最后視頻以字幕“快得有點狠”作為結(jié)尾，似乎表示小米手機5有著不錯的性能和體驗。

小米國際副總裁雨果·巴拉很快對這則視頻中的跳繩發(fā)起了挑戰(zhàn)。在一段新錄制的視頻中，雨果·巴拉嘗試快速跳繩不成，氣急敗壞地扔掉了繩子，看上去十分搞笑。視頻最后出現(xiàn)了“Insanely fast，and more”的主題，與“快得有點狠”不謀而合，可以看作是小米手機5預(yù)熱視頻的“國際版本”。配合這個視頻的發(fā)布，媒體上充斥著“雨果·巴拉秒變逗逼”的新聞，也讓人們對這款遲來的產(chǎn)品更加期待。

可以說，在市場營銷方面，小米的創(chuàng)意一直是非常領(lǐng)先的，網(wǎng)友們看完這些視頻后紛紛評論道：小視頻展示的還是絕對的小米特色——有趣，好玩，接地氣。

盡管發(fā)布會一如既往的成功，但是小米手機5還是自2016年3月1日起遭遇了產(chǎn)能不足的問題，缺貨問題一直持續(xù)到4月的“米粉節(jié)”也未能得到緩解。一些網(wǎng)友說，米粉節(jié)期間，小米官網(wǎng)并沒有放出更多的小米手機5，搶購情況和之前相似。

其實小米內(nèi)部此時也是有苦說不出，就在訂單的準確性和市場預(yù)測情況屢屢出現(xiàn)偏差的時候，一筆高通的訂單也出現(xiàn)了延遲交付。如果上游的芯片到不了，工廠根本無法生產(chǎn)，這讓本已處于缺貨狀態(tài)的小米雪上加霜，外界的質(zhì)疑聲此起彼伏。為了排查這個問題的根源，高通全球總裁帶著一個團隊來到了雷軍辦公室，現(xiàn)場翻閱訂單追溯問題所在。最后大家發(fā)現(xiàn)，確實有一個小米的訂單停留在高通的銷售系統(tǒng)里，沒有進入排產(chǎn)系統(tǒng)。這兩個系統(tǒng)當時沒有打通，結(jié)果相當于小米比實際晚了一個月才下這些訂單。

另外，不用說跟高通的系統(tǒng)沒有打通，就連小米內(nèi)部都沒有一個完整的信息系統(tǒng)。每周最核心的訂貨會上，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售三個部門分別抱著三臺電腦，打開各自的Excel表格進行比照。聽到這一奇聞，任何一個業(yè)內(nèi)人士都不敢相信自己的耳朵，小米一年幾千萬臺的出貨量難道是靠這樣的方法管理出來的嗎？

這些問題盡管看起來都有一定的偶然性，但是雷軍意識到了問題的本質(zhì)，那就是手機團隊的能力已經(jīng)和小米的體量不匹配了，眼前的困難是巨大的，解決起來也絕不輕松。當外界對小米連篇累牘的負面報道開始出現(xiàn)鋪天蓋地的趨勢時，這家公司已經(jīng)處在輿論的旋渦當中。

除了硬件的缺貨問題，MIUI也在這一年遭受了靈魂考驗。MIUI的商業(yè)化試點在2015年下半年到2016年終于全面開啟，工程師們也從剛開始的不情愿、很被動的情緒中走了出來。他們感受到了成為一個盈利創(chuàng)造者的快樂，也體驗到為公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的驕傲。在公司內(nèi)部開會的時候，那些盈利很好的部門往往被看作公司的英雄，有了抬頭挺胸的資本。因此，越來越多的團隊中的工程師開始鉆研怎么能更多地利用互聯(lián)網(wǎng)流量獲得收入。在誰也沒有經(jīng)驗、誰也不知道標準是什么的情況下，他們在MIUI以及小米的App的角落里放上廣告，有些并不那么適宜，有些甚至招致用戶的反感。一些米粉開始在MIUI論壇上表達他們的失望情緒。雷軍對此回憶道：“剛開始沒有對MIUI商業(yè)化設(shè)限，很多工程師就放飛了自我，商業(yè)化有些過度了”。

一些工程師經(jīng)常推門就進到雷軍辦公室里，坐在他面前，直接問他：“你不覺得嗎？我們第一次站到了用戶的對立面，你覺得我們還能這么干嗎？”這種質(zhì)問讓雷軍至今印象都極為深刻。

也有一些員工不惜用公開信的方式，直接詰問公司高管。早期負責小米論壇的員工張少亮看到MIUI論壇出現(xiàn)的質(zhì)疑，深感焦慮。在運營論壇的幾年時間里，他感受到的一直是滿滿的熱愛，是一種欣欣向榮的氛圍，更是一種正能量。而現(xiàn)在，他無法允許他苦心經(jīng)營好幾年的領(lǐng)地出現(xiàn)嘆息和失望，他感覺到一種“錐心之痛”。

2016年的4月，他寫了一封幾千字的長信來表達自己的立場：

這封信被直接扔到了米聊工作群里，MIUI的負責人洪鋒也在群里。當他看到這封義正詞嚴的公開信時，他內(nèi)心最大的感觸是——熟悉。在谷歌總部工作時，他就很熟悉這種正義感和公民意識，工程師不是為了賺一份工資而是為了做一份事業(yè)。所以，在谷歌總部，隔三岔五就有員工游行、抗議，為的就是讓公司正確地做事。而此時此刻，他把這種寬容帶到了小米。

洪鋒把這封公開信轉(zhuǎn)發(fā)到更多的工作群當中，希望引起更多人的關(guān)注，他讓工程師展內(nèi)部大討論——如何做出對用戶更友好的調(diào)整。這個調(diào)整過程被證明是一個長期的過程。

這時候的小米，經(jīng)歷著多重文化相互沖突的震蕩。手機硬件團隊與公司互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化的沖撞、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗主義與互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)沖動的博弈，都讓小米公司深刻地感知著什么才是成長路上真實的痛。

就在小米硬件的研發(fā)周期節(jié)奏被打亂、小米5旗艦手機遭遇延期、MIUI的商業(yè)化引起一些爭論之際，一個更棘手的問題出現(xiàn)了——供應(yīng)鏈團隊在小米公司發(fā)展壯大的過程中過于強勢，因此大大小小的矛盾一直都在累積，而這一回，供應(yīng)鏈副總裁終于得罪了對小米來說幾乎最重要的供應(yīng)商——三星公司。

三星公司決定不再給小米供應(yīng)屏幕。而雷軍經(jīng)過仔細調(diào)查才知道，原因不是天災(zāi)，而是人禍。在一次和供應(yīng)商的交流會上，因為供貨和成本問題，供應(yīng)鏈某個負責人對三星高管出言不遜，從而導致了巨大的沖突。自此之后，三星和小米就屏幕的合作就終止了。這是小米成立以來遭遇的最大的供應(yīng)鏈危機，小米Note2因此整整延遲了近一年的時間。

在這種內(nèi)外交困的局面之下，雷軍再次被推到最前臺。

小米與三星交惡的過程，在騰訊調(diào)查記者的文章《小米重生故事》一文中被詳細記載?！叭前雽w中國區(qū)一位高層帶著團隊與小米供應(yīng)鏈團隊見面，在現(xiàn)場PPT演說過程中，由于小米態(tài)度很差，三星也很強勢，雙方在現(xiàn)場發(fā)生了很激烈的爭執(zhí)，直接拍桌子，這位三星高層站起來就離開了?！?/span>

而事情的真實情況可能比這段描述更加糟糕，甚至到了很難用語言記載下來的程度。三星半導體中國區(qū)的這位高管走出小米辦公室后，在憤怒中把整個過程寫在了一封電子郵件當中。這封被發(fā)往三星總部所有高管電子郵箱的郵件，最終導致的結(jié)果就是——三星決定不再向小米供應(yīng)本來產(chǎn)能就極為有限的AMOLED屏幕。

這對小米來說，無疑于是一場重大事故。

三星是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的霸主，其觸角遍及芯片、存儲、屏幕等領(lǐng)域。在手機行業(yè)中，三星一度是一家綜合研發(fā)創(chuàng)新能力最強的手機廠商，每一次創(chuàng)新都會帶動整個行業(yè)的潮流。自從三星在手機上實現(xiàn)曲面屏之后，很多廠商便紛紛效仿，才有了手機行業(yè)在屏幕方面的革命性變化。

AMOLED屏幕也是三星擁有商標和專利的產(chǎn)品?？梢哉f，這個屏幕產(chǎn)品的誕生對于手機行業(yè)有巨大的影響，它是一種有機發(fā)光顯示器，具有自然照度大、視覺角度廣、色彩豐富、節(jié)能、彎曲等特點。在同一對比度、同等亮度下，AMOLED視覺感知亮度更高，有助于降低功耗。另外，AMOLED是自發(fā)光的，所以不需要背光模組，這樣散熱就輕松了很多。由于這些特點，AMOLED被稱為“夢想展示”，也是許多旗艦手機的首選。

三星對整個AMOLED屏幕市場保持著幾乎壟斷性的地位，2016年，99%的AMOLED面板都出自韓國三星。這個產(chǎn)品的產(chǎn)能極其有限，因此三星常年限制對外的供貨數(shù)量。拿2016年來說，全球柔性屏AMOLED出貨量一共才0.6億片，而2016年3月上市的三星s7 edge僅在上半年就賣了1330萬臺，這就吞掉了柔性屏出貨量的五分之一還多，留給其他廠家的貨源所剩無幾。而在市場的驅(qū)動下，三星把很多的產(chǎn)能留給了蘋果公司。

從三星拒絕和小米合作的那一刻開始，小米就無法再度使用這塊炙手可熱的屏幕了。而能替代的產(chǎn)品幾乎沒有，這讓正在規(guī)劃中的小米Note2成為直接受害者，它的雙曲面屏幕本來計劃采用三星AMOLED屏幕，但由于小米處理供應(yīng)商關(guān)系不當，不得已臨時換成了另一家供應(yīng)商的屏幕。

這場供應(yīng)鏈危機終于被推到了小米創(chuàng)始人雷軍面前，而作為最后的知情者，雷軍看到了這場危機背后的問題的本質(zhì)——整個硬件團隊實在是與整個公司太隔絕了。現(xiàn)在，在尊重核心高管的自由意志，讓他發(fā)揮最大的主觀能動性，保護他在自己領(lǐng)地之內(nèi)的支配權(quán)，與顧全公司的大局、保證公司的正確航向之間，出現(xiàn)了無法調(diào)和的矛盾。對于一個創(chuàng)始人來說，要照顧的情緒和要解決的麻煩，可以說是千頭萬緒。

小米早期的供應(yīng)鏈是雷軍親自參與建立的，為此，他還多次南下臺灣，他深深知道每一個供應(yīng)商都來之不易，他也一直在向公司員工灌輸手機廠商和供應(yīng)商之間是魚水之情的關(guān)系。而今天，他最不想看到的事情發(fā)生了，自己的公司也受到了傷害。

他幾次通過中間人聯(lián)系這位三星中國的高管，希望和他做一次當面溝通，但是都沒有能夠和他直接對話。有一天早上，他按捺不住自己的心情，直接拿起電話撥給了這位往日的朋友，雷軍對他說：“你什么時候有時間，我飛到深圳去給你賠罪?！痹谙乱粋€周一的早上10點，雷軍見到了這位合作多年的伙伴。在中午的飯局上喝光了5瓶紅酒之后，三星的這位高管情緒激動地重述了當時在會場受辱的場景，還原了當時的所有對話，雷軍聽完后感覺非常難過。他拍著對方的肩膀連連表示：“我們做得不對，我們做得不對，這樣的態(tài)度不能代表小米?！迸c此同時，雷軍內(nèi)心也發(fā)出了這樣的感嘆：“自己怎么把公司管成了這樣?！” 

這么多年來，他第一次感到如此憤怒。

就在那一天，雷軍聯(lián)系了四位手機行業(yè)里的朋友，讓他們分別通過電話幫自己和這位三星高管道歉。其中有兩位是雷軍在2012年深圳歡樂海岸的茶館里那場手機局上認識的朋友，一位是金立的CEO盧偉冰，一位是OPPO的創(chuàng)始人陳明永。還有兩位是供應(yīng)商，分別來自聞泰通訊和AAC。

在這次見面之后，雷軍為了表達誠意，又幾次飛到韓國三星總部道歉。經(jīng)過漫長的幾個月，最終，三星公司同意在兩年之后給小米供貨，因為“兩年內(nèi)的產(chǎn)能確實已經(jīng)被排滿了?！?/span>

在這段時間內(nèi)，輿論對小米的圍攻讓雷軍第一次有痛徹心扉的感覺。一時間，批評、看衰小米成為科技輿論圈的風潮。

其實，輿論的看衰并非完全沒有依據(jù)。在消費電子硬件工業(yè)領(lǐng)域，對于一個掉隊者而言，現(xiàn)實向來是殘酷的，歷史上，除了蘋果以外，還沒有哪家公司在業(yè)績下滑后能逆轉(zhuǎn)。從個人計算機行業(yè)的王安電腦、DEC、康柏，到手機行業(yè)的西門子、黑莓、奔邁、索尼愛立信、諾基亞、HTC等等，那些曾經(jīng)閃耀一時的名字，要么消失在歷史的長河中，要么一直茍延殘喘，很難再次出現(xiàn)在大眾的視野當中。最典型的例子莫過于諾基亞和HTC，他們在3年時間內(nèi)優(yōu)勢殆盡直至徹底崩盤，其實就發(fā)生在不久之前。

究其原因，是因為手機業(yè)績下滑會動搖供應(yīng)商的信心。如果產(chǎn)品的表現(xiàn)不好，供應(yīng)商就會對廠商失去信心，進而不再支持先進的工藝技術(shù)，同時不再提供足夠的零配件及產(chǎn)能。一旦走入這個“死亡螺旋”，幾乎沒有人能從中掙脫出來。

數(shù)字或許更能說明問題，2016年第一季度，小米智能手機銷量1480萬部（含海外）。HIS iSuppli中國研究總監(jiān)王陽對這個數(shù)字做出了分析：“在小米產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整時期，在紅米3和紅米Note3缺貨的情況下，小米手機有這個成績還是不錯的。如果縱向?qū)Ρ刃∶?015年第一季度1498萬臺的銷量，這個數(shù)字不算難看。但是，放在行業(yè)的橫向坐標里，小米的處境堪憂。”市場研究公司IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，小米已經(jīng)滑出了全球智能手機銷量的前五名，取而代之的是OPPO和vivo。

在這種情況下，一波接一波的負面文章洶涌而至。有媒體說：“隨著華為、魅族等品牌對小米的步步相逼，以及要干掉為發(fā)燒而生的小米的其他品牌的威脅，小米在供應(yīng)商那里的議價能力正在變?nèi)?，加上日益傲慢的態(tài)度，讓供應(yīng)商開始避開小米。”

“早期的小米，是個不折不扣的優(yōu)等生，它把握住了最好的時機，又擁有絕佳的營銷天賦，很快就成為脫穎而出的佼佼者。但是，現(xiàn)在的小米，只顧著遠方的星辰大海，忘記了踏踏實實地把路走穩(wěn)?！?/span>

這就是小米和雷軍在2016年前幾個月面臨的真實痛苦。這也是創(chuàng)業(yè)者的真實寫照——當公司面對強有力的競爭時，創(chuàng)業(yè)者要做出重大調(diào)整。然而，高管的既有利益、員工的責問挑戰(zhàn)、內(nèi)部紛繁復雜的聲音、外部幸災(zāi)樂禍的嘲笑，都是創(chuàng)業(yè)者在高光背后獨自一人時必須面對的問題。創(chuàng)業(yè)者很多時候必須內(nèi)心強大，才能面對真實世界的一地雞毛。

《創(chuàng)業(yè)維艱》的作者本·霍洛維茨曾經(jīng)感受過那種孤獨，他說：“任何借口都無濟于事。我絕不會說出‘這都怪經(jīng)濟形勢太惡劣了’‘都怪我得到的建議不中用’‘都怪形勢變化太快了’這樣的借口。我所面臨的唯一選擇是，要么生存，要么徹底毀滅。大多數(shù)事情都可以假手于人，大多數(shù)管理者都有權(quán)在自己的專業(yè)領(lǐng)域做出決定。但是，最基本的問題是公司如何生存下去，這個問題是留給我一個人的，也只有我才能回答這個問題?！?/span>

雷軍此刻領(lǐng)會到了那種心情：任何借口都無濟于事。他必須下定決心去解決這些問題，然后，讓小米生存下去。

2016年元旦假期，雷軍撥通了林斌、黎萬強和王川的電話：“你們有空沒有，過來聊會兒天如何？”幾個人放下電話就來到雷軍家里。沒有想到，他們這一聊，就聊了18個小時。

這個時候，小米還有15天就要召開年會了，小米即將對市場宣布這一年7000萬的銷量。盡管看上去銷售結(jié)果還在峰值之上，但是雷軍知道，這個成績來之不易。2015年“雙十一”，整個團隊是按照每半個小時一次做的戰(zhàn)況推演，取勝格外艱難。而2015年這一年，因為產(chǎn)品規(guī)劃出現(xiàn)問題，銷售勢能全靠品牌俯沖，但是這樣的戰(zhàn)略充其量只能維持一年。因此，那個痛苦的問題此刻正纏繞著雷軍：如果早期對團隊貢獻巨大的創(chuàng)始人，此時已經(jīng)不適合整個機體了，怎么辦？

雷軍覺得必須找人說一說這個問題了。

那一天的談話就像一場馬拉松比賽一樣漫長，雷軍表現(xiàn)出了很少在外人面前表現(xiàn)出來的一面——委屈、痛苦和糾結(jié)。情勢進退維谷，如果下決心調(diào)整硬件團隊，他找不到合適的人接手，公司的未來將很難保障；但是如果現(xiàn)在還不調(diào)整團隊，公司的未來則肯定不能得到保證。

那一天的長談讓幾個人困到崩潰，但是最后依然沒有得出什么有用的結(jié)論。就像任何一個艱難的決定一樣，它并不是輕易就能做出的。

時間就這樣從冬天走到了春天，然而，就在這短短4個月的時間里，各種各樣的事情仍在不依不饒地發(fā)生著。小米5雖然擁有諸多讓人眼前一亮的黑科技，但其機身采用的是一年前旗艦手機采用的3D玻璃，高配版采用的是3D陶瓷。這個配置讓一些米粉感到失望，因為當時市場上99%的旗艦機都已經(jīng)采用金屬機身。全金屬機在手感、堅固度以及質(zhì)感上毫無疑問會更加出色，而盡管微晶鋯納米陶瓷號稱是手機外殼材料的一次進步，但是仍然存在良率不高的問題。

小米5S使用的超聲波指紋也在小米內(nèi)部產(chǎn)生了一定的爭議，當時的手機普遍采用的是按壓式的指紋解鎖方式，這讓電容傳感器的掃描指紋很容易受到手指上汗?jié)n、水等因素的影響，從而降低指紋識別的精度。而超聲波指紋是一個更為先進的解決方案，它可以對指紋進行更深入的分析，哪怕手指表面沾有污垢也無礙超聲波采樣，甚至還能滲透到皮膚表面之下識別出指紋獨特的3D特征。

然而，這個對于手機工藝的追求后來被證明有些超前。由于技術(shù)的成熟度不夠，導致指紋的識別率只有80%多，關(guān)于解鎖不靈敏的問題時不時會反饋到小米客服部門。用戶認為，這個功能并沒有想象的好用，而一旦指紋識別不能開啟手機，憤怒的指責聲和抱怨聲，就會在售后部門此起彼伏。

這些還是關(guān)于技術(shù)判斷力的問題。手機產(chǎn)業(yè)最終被證明是一個十項全能的產(chǎn)業(yè)。在日益殘酷的競爭環(huán)境當中，技術(shù)預(yù)研、技術(shù)選型、ID設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、資源調(diào)配、市場營銷，哪一個也不能缺失，哪一環(huán)節(jié)的能力都不能弱。供應(yīng)鏈、交付、銷售體系必須像三個齒輪一樣緊密咬合，聯(lián)動向前，才能保證公司的健康運轉(zhuǎn)。而此時的小米在硬件研發(fā)能力上，顯然已經(jīng)出現(xiàn)了問題。再加上供應(yīng)鏈上的高通訂單問題、供應(yīng)鏈和三星的危機問題，這一切的一切都顯示，很多地方在漏水。

在2016年5月的一次高管例會上，小米歷史上第一次也是唯一一次面對面的激烈爭吵發(fā)生了。手機部的負責人在小米5銷售承壓的情況下開始指責市場部，他認為，正是因為小米網(wǎng)的銷售出了問題以及市場部的營銷不力，才導致小米5的銷售沒有達到預(yù)期，而這觸怒了剛剛回歸不久的黎萬強。黎萬強積攢已久的怒火終于噴發(fā)了出來，他和硬件部門的負責人在例會現(xiàn)場你一句我一句地爭吵了起來。

這是雷軍創(chuàng)立小米5年多以來，第一次沒能把例會開完。在兩個人的對峙聲以及旁邊人的勸架聲中，雷軍走出了會議室。走出房間的那一瞬間，他心里竟然充滿了一種從天而降的平靜。他知道，有些事情，他一定要做一個決定了。

2016年5月10日，小米大屏手機小米MAX在北京國家會議中心發(fā)布，連同手機一起發(fā)布的，還有MIUI 8和小米手環(huán)2。在這次發(fā)布會上，氣氛一如既往的熱烈，米粉的歡呼聲，更換主講嘉賓時的音樂銜接，雷軍登上發(fā)布會舞臺時用發(fā)膠將頭發(fā)揚上去的造型，以及他干凈整潔的淡藍色襯衫，一切都顯得如此正常。雷軍面帶微笑地在人們的歡呼聲中介紹了產(chǎn)品，甚至沒有忘記把網(wǎng)友的俏皮歪詩放到了發(fā)布會的大屏幕上：屏到用時方恨少，大屏底下好乘涼，充分顯示了小米文化當中那種民主、輕松和簡單傳達的特點。

在一切看起來都很歡樂的氛圍下，雷軍面帶微笑地完成了演講。對于創(chuàng)業(yè)者來說，這其實是一言難盡的一幕，因為幾天來，他的內(nèi)心波瀾起伏。創(chuàng)業(yè)者總是這樣，在舞臺上總是一如既往的風趣和堅毅，而走下舞臺，他們就要面對最復雜的問題。

發(fā)布會結(jié)束之后，雷軍一個人閉關(guān)思考了三天三夜。最終，他做出了一個決定：人事調(diào)整必須進行了。在這期間，曾經(jīng)有一些可怕的念頭出現(xiàn)在他的腦海中。他想，如果進行重大的人事調(diào)整，整個團隊會不會出現(xiàn)嘩變？一旦出現(xiàn)軍心大亂的情況，公司的業(yè)務(wù)會不會翻船？他甚至想，小米這么大的規(guī)模，要不要和政府機構(gòu)報備一下這個重大變故，以便在需要幫助的時候可以及時呼救？他還想，如果在公司內(nèi)部和市場上都找不到可以接任的手機部門負責人，該由誰最終對這個部門負責？最后一刻，雷軍想明白了這個問題：能解這個結(jié)的人，只有他自己。創(chuàng)立這家公司已經(jīng)有5年零2個月的時間，他不是不知道這個工作的復雜度，但是他還是決定，在沒有合適人選的情況下，他只能親自上場。他甚至不恰當?shù)叵氲搅艘粋€比喻，如果一個孩子生了重病，那么不惜任何代價也要救治他的，肯定是他的父母。

2016年5月15日是個星期日，雷軍召開了創(chuàng)始人內(nèi)部會議，大家投票表決，一致通過了撤換手機部負責人的決定。在隨后的5月16日這一天，召開了一個緊急的董事會議，在這個不平凡的上午，小米的董事們一致同意了這個對小米的未來發(fā)展無比重要的決議。在會上，大家還做出了周密的準備和詳細的分工，比如用什么形式和當事人做正式的交流、如何進行流程上的準備、如何面對可能的輿情風險。董事們甚至提議準備一輛救護車，以防各種意外發(fā)生。

2016年5月16日下午兩點，和這位重要創(chuàng)始人的談話在北京馬奈草地的會所開始了。首先由雷軍作為董事長和他單獨會面，告訴他董事會的這個最終決定。隨后由董事會代表劉芹和小米公司代表祁燕與之會談，這場談話持續(xù)了8 個小時之久，到晚上10點才結(jié)束?？傮w來說，這個過程沒有想象中的驚濤駭浪，也沒有出現(xiàn)各種夸張的劇情。當事人最終平靜地接受了這個事實，在草地之中繁星之下，結(jié)束了自己相對還算成功的小米生涯。

他帶來的摩托羅拉時代累積的經(jīng)驗、精英團隊以及團隊之間固有的默契，給小米前5年的輝煌打下了堅實的基礎(chǔ)。而在現(xiàn)在的亂局當中，必須有人看清楚目前的局勢，將優(yōu)秀的東西薪火相傳，將故步自封的東西打破。艱難的人事調(diào)整，是一個企業(yè)發(fā)展中的必修課，而小米終于完成了這一課，從這一刻開始，它從一個創(chuàng)業(yè)公司成長為一家更為成熟的公司。

根據(jù)小米市場部徐潔云的回憶，這一天是小米歷史上最漫長的一天。5月16日這一天他在上海出差，黎萬強給他打了一個電話，告訴他無論手頭正在進行什么工作，都暫時停下來飛回北京，因為公司有一個重要的事情即將宣布。飛回北京后，徐潔云發(fā)現(xiàn)，市場部的同事已經(jīng)在一個小小的辦公室里聚齊了，他們坐在一起，并沒有被分配具體任務(wù)，黎萬強只是通過微信給他們發(fā)了簡單的三個字：等消息。

晚上11點，他們等來了這個在小米歷史上都很值得銘記的消息：硬件負責人將擔任小米的首席科學家，今后不再負責手機部的管理工作，而正式的全員通知郵件會在兩天后發(fā)出。

對于這個消息，媒體從不同的角度做出了不同的解讀。有的媒體說：雷軍將親自抓手機研發(fā)和供應(yīng)鏈，可能是為了更好地把握小米手機新品的研發(fā)節(jié)奏，以更高效的方式省去中間溝通環(huán)節(jié)的時間成本，來應(yīng)對目前云譎波詭、瞬息萬變的國內(nèi)手機市場的殘酷競爭。

有的媒體評論道：雷軍親自抓供應(yīng)鏈，是為了提高手機出貨量，而這顯然需要跟供應(yīng)鏈建立更密切的合作，雷軍真的急了。

有的說：小米希望加厚技術(shù)基礎(chǔ)。

還有人說：小米任命首席科學家，表現(xiàn)出小米對前沿科技探索的戰(zhàn)略傾斜。

在很多人眼里，這條消息只是媒體信息爆炸時代眾多公司新聞里普通的一條，但是對于小米公司來說，這卻是一個重要的歷史轉(zhuǎn)折點。它讓小米完成了從一家創(chuàng)業(yè)公司到一家成熟公司的進化。這更是雷軍經(jīng)過很多不眠之夜仔細思索后的最終結(jié)果。邁出這一步，對于他自己來說，也是人生中的一次重要成長。

耐克創(chuàng)始人菲爾·奈特在其自傳《鞋狗》里寫道：“智慧是無形的資產(chǎn)，資產(chǎn)都是一樣的，是充分的理由值得為之冒險。創(chuàng)業(yè)就是唯一讓生活中的其他風險——婚姻、財富、地位，變得更有可能的事情。但是我希望在我失敗的時候，如果我失敗的話，我可以迅速終結(jié)敗局，這樣就有足夠的時間來整理來之不易的經(jīng)驗教訓。我不會經(jīng)常設(shè)定目標，但是這個目標每天都盤旋在我的腦海里，直到成為我內(nèi)心的頌歌——迅速結(jié)束敗局?！?/span>

對于雷軍來說，完成這個過程的他，內(nèi)心如同走過了千山萬水。但是，通過這次重要的自我突破，他再次收獲了智慧這種無形資產(chǎn)。而對于即將接手的新的工作，他有一些緊張，但是總體來說，他還是充滿信心的，因為他堅信，沒有一家公司在形勢不好的時候，產(chǎn)品依然供不應(yīng)求。

他要迅速終結(jié)的，只是一個亂局。